Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS

Librairie Zemzem – librairiezemzem.com

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Le client doit notifier sa demande de rétractation par email à :
📧 contact@librairiezemzem.com

2. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

  • Produit neuf, non ouvert, non utilisé

  • Produit en parfait état

  • Produit dans son emballage d’origine

  • Aucun pli, déchirure, annotation, trace d’usure ou détérioration

⚠️ Tout livre retourné présentant une détérioration, même légère, pourra être refusé.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf erreur imputable à la librairie (produit défectueux ou non conforme).

4. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée au client par email après validation de la demande de rétractation.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.

Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Produits non remboursables

Sont exclus du droit de retour :

  • Les livres endommagés après réception

  • Les livres ouverts, utilisés, annotés ou pliés

  • Les livres retournés incomplets

  • Toute commande retournée hors délai légal de 14 jours

7. Erreur de commande / Produit défectueux

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
📧 contact@librairiezemzem.com

Après validation, le produit sera :

  • Soit remboursé

  • Soit échangé, selon disponibilité

Les frais de retour seront alors pris en charge par la librairie.

8. Responsabilité du transport

La responsabilité du transport est transférée au client à partir de la prise en charge du colis par le transporteur.

Il appartient au client d’émettre toute réserve auprès du transporteur en cas de colis endommagé.

9. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement.

Conformément à la réglementation en vigueur, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

CNPM – Médiation de la consommation
27 Avenue de la Libération
42400 Saint-Chamond – France
📧 contact-admin@cnpm-mediation-consommation.eu
🌐 https://www.cnpm-mediation-consommation.eu