Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Librairie Zemzem – librairiezemzem.com

1. Zones de livraison

Les produits proposés sur le site librairiezemzem.com sont livrés uniquement en France métropolitaine.

Aucune livraison n’est effectuée en dehors de ce territoire.

2. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées depuis la France via les transporteurs suivants :

  • Mondial Relay – Point Relais

  • Mondial Relay – Lockers

  • Colissimo – Livraison à domicile

Le mode de livraison est choisi par le client lors de la validation de la commande.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés à 3 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande, quel que soit le mode de livraison sélectionné.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs ou de circonstances exceptionnelles (périodes de forte activité, conditions météorologiques, grèves, etc.).

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont variables selon le poids du colis.

Ils sont calculés automatiquement et affichés clairement avant la validation de la commande.

Aucun frais caché ne sera appliqué.

5. Expédition des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après validation du paiement.

Un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi est envoyé au client dès la prise en charge du colis par le transporteur.

6. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 contact@librairiezemzem.com

Le vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables exclusivement aux transporteurs.

7. Colis non livrés / erreurs d’adresse

Le vendeur ne pourra être tenu responsable d’une erreur d’adresse communiquée par le client lors de la commande.

En cas de retour du colis pour motif d’adresse incorrecte ou de non-réclamation en point relais, une nouvelle expédition pourra être proposée aux frais du client.

8. Colis endommagé ou perdu

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception.

En cas de colis endommagé ou perdu, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception ou constat de l’anomalie, à l’adresse suivante :
📧 contact@librairiezemzem.com

Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) sera proposée après vérification auprès du transporteur.

9. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le client peut contacter :

Librairie Zemzem
Email : contact@librairiezemzem.com
Téléphone : +33 6 01 27 73 03